Veri kaybı yaşayan müşterilerimizden en sık duyduğumuz soruları ve yanıtlarını bu sayfada topladık. Sorunuzun yanıtını bulamazsanız bizi 0212 211 92 93 numarasından arayabilir veya WhatsApp üzerinden yazabilirsiniz.
Genel sorular
Verilerimin kurtarılacağını garanti ediyor musunuz?
Hayır. Hiçbir laboratuvar her arızada kurtarma garantisi veremez; böyle bir vaat gerçekçi değildir. Biz analiz sonrası kurtarılabileceği öngörülen veri oranını dürüstçe bildiriyoruz. Yüksek başarı oranıyla çalışıyoruz ve veri kurtarılamazsa ücret almıyoruz.
Hangi cihazlardan veri kurtarıyorsunuz?
Harddisk (HDD, SSHD), SSD, NVMe ve M.2 diskler, SAS ve SCSI diskler, RAID dizileri, sunucular, NAS cihazları, DVR/NVR kayıt cihazları, USB bellekler, hafıza kartları, telefon ve tabletler. Ayrıntılar için hizmetler sayfamıza bakabilirsiniz.
Seagate’in yetkili servisi misiniz?
Hayır. SeagateLab, Seagate Technology ile resmi bir bağlantısı bulunmayan bağımsız bir veri kurtarma laboratuvarıdır. Tüm marka diskler üzerinde çalışıyoruz; marka adları yalnızca cihaz uyumluluğunu belirtmek için kullanılır.
İstanbul dışındayım, hizmet alabilir miyim?
Evet. Türkiye’nin her yerinden müşterilerimiz var. Cihazınızı laboratuvarımıza nasıl ulaştırabileceğinizi konuşmak için bizi arayın; size en uygun yolu birlikte belirleyelim.
Çalışma saatleriniz nedir?
Laboratuvarımız hafta içi 09:00–18:00 arasında açıktır. WhatsApp destek hattımız 7/24 mesajlara açıktır.
Fiyat ve ödeme
Analiz ücretli mi?
Hayır. Arıza tespiti, kurtarılabilirlik değerlendirmesi, rapor ve fiyat teklifi ücretsizdir.
“Data yok – ödeme yok” tam olarak ne demek?
Teklifimizi onaylamazsanız ya da ihtiyacınız olan veriler kurtarılamazsa herhangi bir ücret ödemezsiniz. Ücret yalnızca raporda belirtilen kapsamda veri kurtarılıp teslim edildiğinde söz konusudur.
Teklif verdiğiniz fiyat sonradan artar mı?
Hayır. Analiz sonrası verdiğimiz fiyat sabittir; işlem sırasında beklenmedik zorluklar çıksa bile onayladığınız tutara ek ücret eklenmez.
Neden bazı cihazlarda fiyat aralığı vermiyorsunuz?
SSD, NVMe, RAID, SAS, SCSI, SSHD, WD SMR diskler ile fiziksel hasar görmüş ya da daha önce açılmış disklerde maliyet büyük ölçüde arızanın ayrıntılarına bağlıdır. Bu cihazlarda dürüst bir fiyat ancak analizden sonra verilebilir.
Süreç ve süre
Analiz ne kadar sürer?
Ortalama 24 saat. Randevuyla gelirseniz yaklaşık 30 dakikada fiyat teklifi verebiliyoruz. RAID, SAS ve SCSI sistemlerinde süre uzayabilir.
Kurtarma ne kadar sürer?
Arızaya göre değişir. Elektronik kart ve mantıksal arızalar genellikle kısa sürede tamamlanır; kafa değişimi, yoğun bad sector ve RAID vakaları birkaç gün sürebilir. Tahmini süre analiz raporunda belirtilir.
Acil işlerde öncelik veriyor musunuz?
Evet, iş sürekliliğini etkileyen sunucu, RAID ve NAS arızaları başta olmak üzere acil vakaları önceliklendirmeye çalışıyoruz. Durumunuzu telefonda anlatın, ne kadar hızlı ilerleyebileceğimizi birlikte değerlendirelim.
Kurtarılan verileri neye teslim ediyorsunuz?
Getireceğiniz sağlam bir harici diske veya birlikte belirleyeceğimiz başka bir depolama birimine aktarıyoruz. Teslimden önce önemli dosyalarınızı birlikte kontrol ediyoruz.
Teknik sorular
Diskim tık sesi yapıyor, ne yapmalıyım?
Diski hemen kapatın ve tekrar çalıştırmayın. Tık sesi çoğunlukla okuma kafası arızasına işaret eder; disk çalışmaya devam ettikçe kafalar plaka yüzeyine zarar verebilir. Ayrıntılı bilgi için harddisk tık sesi rehberimize bakabilirsiniz.
Kurtarma programıyla kendim deneyebilir miyim?
Disk fiziksel olarak sağlamsa ve yalnızca yanlışlıkla dosya sildiyseniz, kurtarma programı farklı bir bilgisayara kurulup diske yalnızca okuma yapılarak denenebilir. Ancak disk ses yapıyorsa, çok yavaşsa, tanınmıyorsa veya takılıyorsa program denemeyin; okuma işlemi hasarı büyütebilir. Programı asla verilerin bulunduğu diske kurmayın.
SSD’den silinen dosyalar kurtarılabilir mi?
Bu, TRIM özelliğine bağlıdır. Çoğu modern sistemde TRIM etkin olduğu için SSD’den silinen dosyaların bulunduğu alanlar kısa sürede temizlenir ve kurtarma ihtimali harddisklere göre çok daha düşüktür. Arızalı (görünmeyen, tanınmayan) SSD’lerde ise durum farklıdır; bu vakalarda veriler çoğu zaman hâlâ yongaların içindedir.
Diskin kapağını açıp kendim bakabilir miyim?
Kesinlikle önermiyoruz. Harddisk plakaları ile okuma kafası arasındaki mesafe mikron düzeyindedir; açık ortamdaki toz, parmak izi veya nem kalıcı hasara yol açabilir. Açılmış disklerde kurtarma oranı düşer ve maliyet artar.
Şifreli diskten veri kurtarabilir misiniz?
BitLocker, VeraCrypt veya NAS şifrelemesi gibi yöntemlerle şifrelenmiş disklerde, arızayı giderip veriye erişebilmek için şifreye veya kurtarma anahtarına sahip olmanız gerekir. Bu bilgiler olmadan şifreli verilerin çözülmesi genellikle mümkün değildir.
Gizlilik ve güvenlik
Verilerimi kimler görüyor?
Dosyalarınız yalnızca kurtarma işleminin doğrulanması için gerektiği ölçüde, işi yürüten uzmanlar tarafından incelenir. Kişisel dosyalarınız içerik olarak incelenmez veya paylaşılmaz.
Kurtarılan verilerin kopyasını saklıyor musunuz?
Hayır. Teslim tamamlandıktan sonra kurtarılan verilerin kopyası tarafımızda saklanmaz. Bu yüzden teslim aldığınız verileri hemen ikinci bir yere yedeklemenizi öneririz.
Kurumsal müşteriler için gizlilik sözleşmesi imzalıyor musunuz?
Kurumsal müşterilerimizin gizlilik ve sözleşme taleplerini ayrıca değerlendiriyoruz. Talebinizi iletişim kanallarımızdan iletebilirsiniz.
Ücretsiz analiz · Data yok – ödeme yok
Verilerinize bir uzman baksın
Cihazınızı laboratuvarımıza getirin; kurtarılabilecek veri oranını, tahmini süreyi ve sabit fiyatı içeren raporu ücretsiz hazırlayalım. Teklifi onaylamazsanız ya da veriniz kurtarılamazsa hiçbir ücret ödemezsiniz.